Términos y Condiciones para la Contratación de Consultorías con Expertos de Yestoday
Fecha de actualización: 20 de agosto 2024.
No grabación ni captura de la sesión
El usuario se compromete a no grabar, tomar fotografías ni realizar capturas de pantalla durante la sesión de consultoría, a menos que cuente con la autorización expresa y por escrito del experto. Cualquier infracción de esta cláusula podrá resultar en la terminación inmediata de la sesión sin derecho a reembolso ni reprogramación.Política de reprogramación de citas y/o cancelación
a) El usuario podrá reprogramar la consultoría con el mismo experto, siempre que lo solicite con al menos 24 horas de anticipación al día y la hora originalmente agendada.
b) En caso de cancelar con 24 horas o más de anticipación, el usuario podrá re-agendar la sesión una sola vez sin costo adicional. No se permiten re-agendamientos adicionales.
c) En caso de cancelar con 23 horas o menos horas de anticipación, el usuario tendrá un crédito del 50% del valor pagado por la consultoría para utilizarla en una futura consultoría. Dicho crédito no será reembolsable.
d) Si el usuario no asiste a la sesión en la hora programada, se considerará como realizada, y no habrá opción para reprogramar ni reembolso. De interesar una consultoría tendrá que volver a programarla y pagar por el servicio.Tiempo de espera del experto
El experto esperará hasta 15 minutos después de la hora programada para la conexión del usuario. Si durante este tiempo no se recibe comunicación por parte del usuario vía email, el experto podrá desconectarse, y la sesión se considerará como realizada sin derecho a reembolso ni reprogramación.Responsabilidad del usuario
a) El usuario es responsable de asegurarse de tener una conexión a internet estable y los medios necesarios para llevar a cabo la sesión de manera óptima. Cualquier problema técnico del lado del usuario que impida el correcto desarrollo de la sesión no será motivo de reembolso ni reprogramación.
b) El usuario es responsable de estar, al menos, quince (15) minutos antes de la hora acordada para corroborar que tiene: un buen micrófono, audio, está en un lugar que pueda tener una conversación con la mínima cantidad de interrupciones, y probar que los sistemas utilizados le funcionan.Responsabilidad de Yestoday/Consultor
En caso de que el consultor no pueda asistir a la consultoría, Yestoday (o el consultor) programará una nueva cita, libre de costo, a la mayor brevedad posible en beneficio del usuario.Fuerza Mayor
En caso de que la sesión no pueda realizarse debido a causas de fuerza mayor, se acordará una nueva fecha sin costo adicional para el usuario. Fuerza Mayor se considerán actos de la naturaleza, terremotos, tormentas u otros fenómenos naturales, bloqueos, embargos, disturbios, actos u órdenes gubernamentales, actos de terrorismo o guerra. Deberán contar con una fuente de energía alternativa para su computadora portátil, tableta, teléfono o PC, y también deberán disponer de un hotspot o conexión a internet alternativa. Los apagones y cortes de energía son comunes en Puerto Rico y, por lo tanto, a efectos de este acuerdo, no se considerarán como Fuerza Mayor.Métodos de Pago:
a) Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito/débito, o cashapp. El usuario es responsable de asegurar que los pagos se realicen utilizando un método de pago válido y aceptado.
b) Para el pago por consultorías, las tarifas aparecen en: el software de Yestoday, utilizando el sistema de procesamiento de TidyCal y están sujetas al acuerdo de servicio o acuerdo de consultoría especificado. Este tipo de procesos se rige por la política de interacción con el cliente y la política de calidad de servicio y estándares de desempeño.
c) Yestoday se reserva el derecho de revisar y ajustar sus tarifas para las consultorías.
d) Contenido del Comprobante de Pago: Cada comprobante de Yestoday incluirá un desglose de la consultoría pagada y el tiempo de la misma, los impuestos y cualquier cargo adicional. El comprobante de pago será enviado al usuario mediante correo electrónico.
Política de Reembolso:
a) No se realizarán reembolsos por cancelaciones a la sesión programada. Si el cliente no se presenta, no habrá derecho a reembolso o a reprogramación.
b) No se realizarán reembolsos si el usuario necesita culminar la consultoría antes de que culmine el tiempo de la sesión. De tener que culminar la consultoría antes de lo previsto, se considerará como consultoría realizada en la totalidad del tiempo. Tampoco se realizarán reembolsos del tiempo perdido en caso de que llegues tarde a la consultoría.
c) Bajo condiciones excepcionales, se evaluará la elegibilidad para un reembolso luego de mostrar evidencia de que el método de pago utilizado fue declarado perdido o hubo alguna forma de fraude. En dichos casos, la investigación podrá tomar un plazo de 21 días laborables y de resultar elegible, el reembolso se realizará dentro de los 14 días laborables luego después de la aprobación del reembolso.Propiedad Intelectual:
a)El contenido y material proporcionado para apoyo durante la sesión, incluyendo documentos digitales, son propiedad de Yestoday. El cliente no tiene derecho a reproducir, distribuir o utilizar dicho material sin el consentimiento expreso de Yestoday y el experto.Comunicación entre el Usuario y el Consultor:
a) Interesamos que todas las interacciones entre el usuario y el consultor sean profesionales, respetuosas y alineadas con los valores de nuestra empresa. Para esto, Yestoday ha definido una serie de valores para la comunicación entre las partes que son: cortesía, respeto, claridad, transparencia, confidencialidad, empatía y eficiencia.Confidencialidad:
a)Tanto el cliente como el experto acuerdan mantener confidencial toda la información discutida durante la consultoría. Ninguna de las partes puede divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento previo por escrito. Cualquier proceso de consultoría está sujeto a las leyes y reglamentos vigentes de Puerto Rico.Uso de Herramientas de Comunicación:
a)La sesión de consultoría se llevará a cabo a través de la plataforma seleccionada por Yestoday (ej.: Google Meet). Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener la tecnología adecuada y una conexión a internet funcional para participar en la sesión.Duración de la Sesión:
a) Cada sesión de consultoría tendrá una duración máxima de los minutos seleccionados al momento de la compra. Si el cliente llega tarde, la duración de la sesión no se extenderá más allá del tiempo acordado originalmente.Responsabilidad Limitada:
a) El experto y Yestoday no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso o aplicación de los consejos proporcionados durante la consultoría. No podemos asegurar el éxito en los temas consultados.
b) El cliente es responsable de la implementación de las estrategias discutidas.
c) Para un seguimiento continuo de consultorías favor contactar a hola@yestoday.app .Resolución de Disputas:
a) Para manejar conflictos o disputas que pudieran surgir entre el consultor y el usuario, al contratar los servicios del consultor el usuario puede escribir a hola@yestoday.app .Acuerdo Final
Al agendar y realizar el pago de la consultoría, el usuario acepta todas las condiciones establecidas en este acuerdo y de los términos y condiciones y políticas de privacidad de Yestoday. Cualquier incumplimiento de las mismas podrá resultar en la pérdida de la sesión o la cancelación del servicio sin reembolso.
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, comuníquese con nosotros a hola@yestoday.app.